Du lundi au vendredi : 12 h – 17 h CET
Service client
Questions, assistance, commentaires — nous sommes là pour tout.
Contactez notre service client
Notre service client est à votre disposition pour trouver la meilleure solution à votre problème ! Pour toute question concernant votre commande, notre boutique, la disponibilité des produits, leurs caractéristiques ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
Du lundi au vendredi : 12 h – 17 h CET
Numéro sans frais
Notre numéro vert est maintenant à votre disposition pour les pays suivants :
Royaume-Uni, États-Unis, Allemagne, Suisse, France, Autriche, Italie, Espagne, Canada, Pays-Bas et Australie
00 800 1618 0000
Numéro international
De plus, vous pouvez nous joindre sur notre numéro de téléphone international, accessible dans le monde entier.
+43 1 375 1618 1618
Si vous préférez écrire, si vous devez envoyer des documents ou si vous vivez dans un fuseau horaire différent, vous pouvez également nous contacter par courriel :
info@phishop.com
FAQ
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur le sujet qui vous intéresse pour accéder directement aux réponses.
Processus de commande
Payment
Shipping
Réclamations
Others
Processus de commande
Comment puis-je acheter des produits PhiProducts ?
Nous sommes ravis de votre intérêt pour les produits PhiShop. C'est très simple ! Notre expérience d'achat est conçue pour être intuitive. Il vous suffit de commander nos produits via notre boutique en ligne (www.phishop.com) ou via notre application PhiShop.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay ou virement bancaire. Nous livrons dans le monde entier exclusivement aux professionnels. Si vous résidez hors de l'Union européenne, veuillez contacter les douanes de votre pays pour vérifier les conditions d'importation des produits choisis. Les frais de douane et autres frais supplémentaires ne sont pas inclus dans les frais de livraison. Votre satisfaction est notre priorité ; nous vous remercions donc d'avoir choisi PhiShop.
Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail info@phishop.com ou par téléphone (numéro vert 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618).
Dois-je créer un compte pour faire des achats ?
Pas nécessairement, mais la création d'un compte offre plusieurs avantages, comme la consultation de votre historique et du statut de vos commandes. Vous pouvez également enregistrer vos informations de livraison et de facturation pour un passage en caisse plus rapide.
De plus, vous pouvez recommander vos achats précédents, enregistrer et modifier le mode de paiement des commandes impayées ou créer vos listes de souhaits. Vous pouvez également acheter des produits de catégories spéciales (par exemple, PhiRemoval) ou nos pigments SUPER à prix artiste.
Ouvrez un compte dès aujourd'hui et profitez de tous ces avantages et bien plus encore : Boutique officielle PhiShop. Vous pouvez toutefois passer commande en tant qu'invité, mais vous ne pourrez pas bénéficier des avantages mentionnés ci-dessus.
Dois-je être un artiste Phi pour acheter des produits ?
Non, vous n'avez pas besoin d'être un(e) artiste Phi pour passer commande sur notre boutique en ligne.
Nous accueillons tous les clients professionnels titulaires d'une licence commerciale valide. Pour acheter des produits de la gamme PhiRemoval ou bénéficier du tarif PhiArtist pour les pigments SUPER, une formation spécifique de la PhiAcademy est requise. Vous devez suivre la formation correspondante et télécharger votre certificat ou logo sur votre profil PhiShop pour pouvoir acheter un produit de catégorie spéciale : Téléchargement du certificat
Vous trouverez les formations PhiRemoval et PhiBrows sur le site officiel de la PhiAcademy : https://phi-academy.com/en-us/community-workshops
J'ai des difficultés à me connecter à mon compte.
Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec votre profil PhiShop. Si vous avez reçu le message « Aucun compte ne correspond aux identifiants fournis », cela signifie que votre adresse e-mail ou votre mot de passe n'ont pas été reconnus par notre système, ou que vous n'avez pas encore créé de profil. Pas d'inquiétude, ce problème peut être rapidement résolu.
Veuillez vous assurer d'être inscrit(e). Vous pouvez créer un compte directement sur PhiShop (Site officiel de PhiShop).
Veuillez vérifier que vous utilisez bien l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de votre inscription.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ». Un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Parfois, le cache du navigateur peut être à l'origine de problèmes de connexion. Essayez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez de vous connecter.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client (info@phishop.com) pour obtenir de l'aide. Nous serons ravis de vous aider.
Comment puis-je consulter le statut de ma commande sans avoir de compte ?
C’est simple : toutes les mises à jour concernant votre commande, y compris les confirmations et les avis d’expédition, seront envoyées à l’adresse e-mail et au numéro de téléphone que vous avez fournis lors de votre commande.
Notre équipe (info@phishop.com, numéro vert 00 800 1618 0000 / international
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et nous vérifierons son statut pour vous. Merci d’avoir choisi notre boutique en ligne.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été traitée ni expédiée, nous pouvons y apporter des modifications. Cependant, si elle a déjà été traitée et expédiée, il nous est impossible d'y apporter des modifications. Pour toute demande concernant votre commande, veuillez contacter au plus vite notre service client PhiShop. Nous vous aiderons à trouver une solution.
Nous vous recommandons également de contacter notre service client avant de passer commande afin de répondre à toutes vos questions concernant nos produits, nos conditions de livraison, nos options de paiement ou tout autre sujet. Nous sommes disponibles par téléphone (toll-free 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618), email (
Puis-je modifier l'adresse de facturation ou de livraison de ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier l'adresse de facturation ou de livraison de votre commande selon l'étape de son traitement. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier l'adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Cependant, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Vous pouvez demander une redirection en contactant directement DHL Express. Veuillez noter que toute modification de l'adresse de livraison peut retarder la livraison de votre commande.
Néanmoins, si vous souhaitez corriger votre adresse de facturation, veuillez envoyer les informations complètes à
Payment
Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Nous acceptons les cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX, Cartes Bancaires/Cartes Bleues, Discover et Diners Club International), PayPal, les virements bancaires, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
De plus, nous proposons le paiement en plusieurs fois dans certains pays via Klarna ou PayPal. Klarna prend actuellement en charge les paiements en plusieurs fois pour les clients résidant dans les pays utilisant l'euro. Ces pays sont l'Autriche, la Belgique, la Finlande, la France, l'Allemagne, l'Irlande, l'Italie, les Pays-Bas et l'Espagne.
Veuillez noter que si vous choisissez le virement bancaire, votre banque peut appliquer des frais pour les transactions internationales. Tous les frais bancaires sont à votre charge.
Pour traiter votre commande au plus vite, veuillez indiquer votre numéro de commande comme référence de paiement lors du virement. Dès réception de votre paiement, nous expédierons votre colis immédiatement.
Puis-je faire mes achats hors taxes ?
Oui, vous pouvez faire vos achats hors taxes.
Clients de l'UE
Nous vous recommandons de vous inscrire sur PhiShop et d'indiquer votre numéro de TVA intracommunautaire dans votre profil avant de passer commande afin que toutes vos futures commandes soient hors taxes. Vous pouvez également passer une commande hors taxes en tant qu'invité. Si vous ne possédez pas de numéro de TVA intracommunautaire valide, nous sommes tenus d'ajouter la TVA en fonction du pays de destination situé dans l'Union européenne. Ce montant apparaîtra au moment du paiement. Vous pouvez également envoyer votre numéro d'identification fiscale et votre numéro de TVA intracommunautaire à vat@phiacademy.at ; ces informations seront enregistrées dans votre profil.
Clients hors UE
Les taxes ne seront pas ajoutées au moment du paiement. Tous les prix affichés sur notre site web sont nets. Toutefois, des frais de douane peuvent s'appliquer dans votre pays de destination. N'hésitez pas à ajouter votre numéro d'identification fiscale à votre profil si vous souhaitez le trouver sur votre facture.
Exception : Tous nos clients autrichiens doivent s’acquitter de la TVA à 20 %. L’administration fiscale autrichienne peut être contactée pour récupérer ce montant.
Mon numéro de TVA n'est pas valide. Que puis-je faire ?
Veuillez vous assurer que votre numéro de TVA intracommunautaire est valide au sein de l'UE. Vous pouvez vérifier sa validité via le lien suivant : Vies en ligne - Commission européenne.
S'il n'est pas valide, il ne pourra pas être utilisé.
Veuillez saisir votre numéro de TVA intracommunautaire suivi de l'abréviation de votre pays (par exemple : DE pour l'Allemagne, ES pour l'Espagne, FR pour la France, IT pour l'Italie, etc.). Veillez à supprimer tous les espaces et caractères spéciaux.
Si votre numéro de TVA intracommunautaire est invalide, vous pouvez contacter votre conseiller fiscal pour obtenir de l'aide. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe se tient à votre disposition.
Veuillez nous contacter par e-mail :
J'ai un bon d'achat. Comment puis-je l'utiliser ?
Veuillez vous connecter à votre profil PhiShop : Connexion à votre compte PhiShop avant de passer commande avec le code promo. Le champ du code promo se trouve sous tous les produits de votre panier.
Le montant sera déduit avant le paiement une fois que vous aurez saisi le code promo et coché la case correspondante.
Veuillez noter que les codes promo ne sont pas cumulables.
Des frais bancaires internationaux me seront-ils facturés ?
Malheureusement, cela peut arriver. Lorsque vous passez commande, le montant total sera débité en euros. Attention : votre banque peut appliquer des frais supplémentaires pour les transactions internationales.
Nous vous conseillons de contacter votre banque pour obtenir plus d'informations sur les frais supplémentaires éventuels, ainsi que sur le taux de change actuel.
Veuillez noter que tous les frais bancaires sont à votre charge, car nous ne sommes malheureusement pas en mesure de les prendre en charge.
Il semblerait que vous m'ayez facturé deux fois ma commande, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas si votre carte bancaire a été refusée lors de votre première tentative de commande. Une transaction en attente apparaîtra sur votre compte. Nous ne prélevons aucun montant pour les transactions refusées, et cette opération disparaîtra automatiquement de votre relevé sous quelques jours ouvrés.
Veuillez contacter votre banque quelques jours ouvrés plus tard pour confirmer la réception de votre remboursement. En cas de doute, vous pouvez également contacter notre équipe ; nous vérifierons si nous avons bien reçu plusieurs paiements.
Shipping
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier. Cependant, il existe malheureusement quelques exceptions : Arménie, Iran, Russie et Ukraine.
Malheureusement, certains produits ne peuvent pas être expédiés dans le monde entier. Vous trouverez la liste des exceptions ici : https://phishop.com/int/delivery/
Avant de passer commande, veuillez vous assurer que l'importation de nos produits est autorisée. Contactez-nous à l'adresse info@phishop.com et nous vous enverrons notre fiche de données de sécurité (FDS), le code douanier ainsi que toutes les informations nécessaires pour vous permettre de vérifier si l'importation des produits choisis est possible.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de port sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande et dépendent du poids de votre colis et de sa destination. Veuillez noter que ce montant n'inclut pas les droits de douane ni les frais d'importation supplémentaires.
De plus, différentes options de livraison sont disponibles et influencent les frais de port.
DHL Express est le service de livraison standard.
DHL Economy est un service disponible dans certains pays d'Europe : BE, BG, CH, DE, DK, EE, FI, FR, GB, GR, IE, IT, HR, LV, LI, LT, LU, MC, NL, NO, PL, PT, RO, SM, SE, SK, SI, ES, CZ, HU, VA.
La livraison est gratuite pour les commandes des petits clients d'une valeur égale ou supérieure à 300 €. Les commandes de lasers sont exclues.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis. Si votre commande dépasse 800 $, nous vous recommandons de contacter notre service client. Nous vous aiderons à fractionner votre commande et à assurer une livraison sans encombre à chaque étape.
Des frais de douane seront-ils appliqués ?
Malheureusement, cela peut arriver. Toutes les commandes internationales (hors UE) sont soumises aux droits de douane et taxes d'importation, tels que définis par le pays d'importation. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous indiquer si des droits de douane ou taxes d'importation vous seront facturés. Ces droits seront déterminés par le pays d'importation à la réception de votre commande et sont calculés en fonction de la valeur des produits. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande ni dans les frais de livraison. Vous serez contacté directement par les douanes ou par DHL Express si vous devez payer des droits de douane. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Merci d'avoir choisi la boutique officielle Phishop. En général, nous expédions vos produits sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.
Veuillez noter que si vous choisissez le paiement anticipé (virement bancaire), le traitement de votre commande peut prendre quelques jours ouvrés avant que nous ne recevions le paiement.
Nous vous remercions de votre compréhension en cas de retard de traitement des commandes lors du lancement de nos nouveaux produits. L'équipe PhiShop met tout en œuvre pour traiter votre commande au plus vite. Dès l'expédition de votre commande PhiShop, une confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi vous sera envoyée par e-mail.
Nous vous informons également que des livraisons partielles peuvent être effectuées en cas de rupture de stock d'un produit. Rassurez-vous, le produit vous sera expédié automatiquement dès son retour en stock. Cette mesure nous permet de vous garantir une réception rapide de vos produits.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Vous recevrez votre commande rapidement grâce à notre service d'expédition DHL Express. Une fois votre commande PhiShop expédiée, vous la recevrez sous 1 à 2 jours ouvrés au sein de l'UE et sous 2 à 3 jours ouvrés hors UE.
Si vous choisissez DHL Economy comme mode de livraison pour certains pays de l'UE, votre commande arrivera sous 3 à 5 jours ouvrés après son expédition.
Veuillez noter qu'un retard de livraison peut survenir en raison du traitement douanier. Malheureusement, ce retard est indépendant de notre volonté, mais l'équipe PhiShop fera tout son possible pour vous aider en cas de problème.
Cependant, veuillez noter que DHL Express ne dessert pas tous les pays. Dans ce cas, votre colis sera expédié par un autre transporteur, ce qui peut considérablement allonger le délai de livraison.
Vous pouvez suivre votre commande sur ces sites :
DHL Express : https://www.dhl.at/en/express/tracking
Transporteurs divers : www.17track.net
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous vous recommandons tout d'abord de contacter le transporteur (DHL Express) afin d'obtenir des informations détaillées concernant la livraison. Veuillez également demander à vos voisins s'ils ont réceptionné votre colis.
Notre équipe est à votre disposition pour vous apporter une aide supplémentaire si besoin (courriel : info@phishop.com, numéro vert : 00 800 1618 0000 / numéro international : +43 1 375 1618 1618). Nous prenons ces situations très au sérieux et l'équipe PhiShop mettra tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous vous recommandons de suivre votre colis et de contacter le transporteur responsable, qui pourra vous indiquer sa localisation. Toutes les commandes internationales (hors UE) étant soumises à des frais de douane, votre colis est peut-être en cours de dédouanement.
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à l'adresse info@phishop.com. Notre équipe est heureuse de vous aider et vous enverra les informations de suivi.
Liens de suivi des envois :
DHL Express : https://www.dhl.at/en/express/tracking.html
Transporteurs divers : www.17track.net
Il est malheureusement possible que le colis soit déclaré perdu. Dans ce cas, veuillez rester en contact avec le transporteur et nous contacter dans les 8 jours suivant la réception de la notification de perte, afin que nous puissions également contacter le transporteur.
Réclamations
Puis-je annuler ma commande ?
Bien sûr ! Si vous souhaitez annuler votre commande, nous pouvons accéder à votre demande tant que la commande n'a pas été traitée. Cependant, une fois traitée, une commande ne peut être ni annulée ni modifiée.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes PhiShop dans les meilleurs délais afin de vous garantir une livraison rapide. C'est pourquoi nous devons limiter les annulations. Nous comprenons que l'absence de politique d'annulation puisse être un inconvénient, mais nous espérons que nos clients professionnels comprendront notre engagement à fournir un service rapide et efficace.
N'hésitez pas à contacter l'équipe PhiShop pour toute question concernant votre commande. Notre service client PhiShop fera de son mieux pour résoudre tous vos problèmes.
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre commande, à condition que les produits soient non ouverts et non endommagés. Veuillez noter que nous acceptons les retours et les échanges uniquement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Nous vous recommandons de contacter notre service client PhiShop dès que possible pour lancer la procédure. Dans ce cas, tous les frais sont à la charge du client.
Vous pouvez également contacter notre service client PhiShop (
Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il manquait un article à votre commande et comprenons votre frustration. Nous accordons une grande importance au détail et sommes navrés de ce manquement.
Si l'erreur provient de notre part, nous vous enverrons immédiatement le produit manquant. Si votre colis était endommagé ou ouvert, veuillez nous contacter (
Mon produit est arrivé cassé, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée défectueuse. Nous comprenons les désagréments que cela peut occasionner et tenons à vous assurer que nous ne souhaitons en aucun cas que nos clients PhiShop vivent une telle expérience.
Nous tenons à vous assurer que la qualité de nos emballages est notre priorité. Nous apportons un soin tout particulier à la préparation de chaque commande. Nous enquêtons systématiquement sur les causes de tels incidents et prenons les mesures nécessaires pour résoudre tout problème.
Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une vidéo montrant le défaut de l'article reçu. Si le colis présente des dommages extérieurs, veuillez nous envoyer une photo et contacter également DHL Express.
Pour que votre demande soit traitée, veuillez contacter notre service client PhiShop dans les 8 jours suivant la réception du ou des produits endommagés ou la réception de la notification de perte accidentelle.
J'ai reçu un produit qui ne répond pas aux normes de qualité élevées de PhiAcademy. Que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre achat ne vous a pas donné entière satisfaction. Si vous avez reçu un produit PhiAcademy qui ne répond pas à nos exigences de qualité élevées, veuillez nous contacter et nous indiquer le motif de votre insatisfaction afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous (réparation du produit défectueux, échange, réduction de prix ou remboursement).
Veuillez nous contacter par info@phishop.com, par téléphone au 00 800 1618 0000 (numéro vert) ou au +43 1 375 1618 1618 (international).
PhiAcademy s'efforce constamment de proposer des produits de la plus haute qualité. Nous sommes donc désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit non conforme à nos exigences. Afin de résoudre ce problème, veuillez nous envoyer un courriel incluant votre numéro de commande, une description du problème ainsi qu'une vidéo ou une photo illustrant l'erreur. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous nous engageons à trouver une solution adaptée.
Je ne suis pas satisfait de mon achat et je ne souhaite pas en donner la raison.
Nous sommes tous humains et comprenons que parfois, des clients souhaitent retourner des produits sans donner de raison, et nous respectons cela. Si vous ne souhaitez pas expliquer votre insatisfaction, veuillez vous abstenir d'utiliser le(s) produit(s) concerné(s) et nous contacter afin que nous trouvions une solution.
Pour nos clients fidèles, nous appliquons une politique de satisfaction totale. Si vous êtes un client régulier, nous échangerons ou rembourserons votre achat avec plaisir et sans aucun problème.
J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément !
Notre service client PhiShop fera tout son possible pour résoudre ce problème au plus vite. Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com avec une photo de ce que vous avez reçu ainsi que le numéro de facture/commande. Vous pouvez également nous joindre par téléphone (numéro vert : 0080016180000 ; international : +43 1 375 1618 1618).
Nous attachons une grande importance à votre confiance en PhiAcademy et mettrons tout en œuvre pour que votre achat sur PhiShop vous apporte entière satisfaction.
J'ai un problème avec ma machine. Que dois-je faire ?
Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client PhiShop. Nous sommes joignables par e-mail (info@phishop.com) ou par téléphone (numéro vert 00 800 1618 0000 / international
La garantie de mon appareil a expiré et il est défectueux. Que dois-je faire ?
La garantie de mon appareil a expiré et celui-ci est défectueux. Que dois-je faire ?
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client PhiShop.
Nous sommes disponibles par e-mail (info@phishop.com) ou par téléphone (numéro vert 00 800 1618 0000 / international
Je ne suis pas satisfait(e) d'une livraison provenant d'un revendeur officiel ni d'un produit inclus dans un kit de cours PhiAcademy. Que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés que votre/vos produit(s) ne vous donnent pas entière satisfaction. Si vous avez acheté le produit auprès d'un vendeur tiers, veuillez contacter directement ce vendeur ou le maître du projet pour signaler le problème.
Si le vendeur ne répond pas ou ne peut pas vous aider, veuillez contacter le service client de PhiShop ; nous nous ferons un plaisir de trouver une solution.
Diverse
J'ai une question concernant l'utilisation d'un produit spécifique. Qui peut m'aider ?
Nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions concernant nos produits. L'équipe PhiShop est à votre disposition pour vous offrir un excellent service client et vous aider à trouver le produit adapté à vos traitements.
Vous pouvez nous contacter par e-mail (info@phishop.com), par chat ou par téléphone (numéro vert 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618).
Mon client est peut-être allergique à vos produits. Que puis-je faire ?
Nous comprenons votre préoccupation et prenons les allergies très au sérieux. La liste complète des ingrédients de nos produits est disponible afin que vous puissiez la consulter avec votre client avant utilisation. Pour toute question concernant les ingrédients des produits PhiShop, n'hésitez pas à nous écrire à
Afin de minimiser les risques de réaction allergique, nous vous recommandons d'effectuer un test épicutané (Phi Patch Test 10/1) avant chaque traitement. Nous vous conseillons de lire attentivement les instructions figurant sur l'étiquette de nos produits et de suivre scrupuleusement les instructions afin de garantir une utilisation appropriée.
Comment puis-je contacter le centre de service ?
Notre centre de service situé en Autriche répondra à toutes vos questions.
Vous pouvez contacter notre service client PhiShop du lundi au vendredi de 12h00 à 17h00 (CET).
Si vous appelez depuis l'un des pays suivants : CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA ou UK, veuillez composer notre numéro vert : 00 800 1618 000.
Pour tous les autres appels internationaux, veuillez composer le +43 1 375 1618 1618.
Si vous préférez nous écrire, veuillez envoyer un e-mail à